中国旅游报首席记者 王玮开云体育(中国)官方网站

“境外来宾明显多起来了”是不少栈房主说念主的感受。“中国大饭铺7月境外来宾入住东说念主次环比增长15％，客房收入环比增长27％。”“北京饭铺上月接待境外来宾数目同比增长30％。”“在240小时过境免签计谋的带动下，逸扉栈房的境外来宾明显增多。”“锦江栈房（中国区）境外客群结构愈增多元化，障翳全球超190个国度和地区。”……在“中国游”“中国购”的抓续升温中，栈房也成为境外旅客了解一座城的进口。

1 品性、性价比和个性化

“从目下入境客群结构来看，散客量在握住增加。主若是我国的签证便利化带来的阛阓效应。当今通过国际OTA或第三方平台‘订’进来的境外来宾越来越多。”北京饭铺有限连累公司总司理王忠说。

这么的情况也出当今其他栈房。“疫情发生前，咱们境外客群以商务居多，当今失业度假来宾占比快速增长。”北京向阳悠唐金冠沐日栈房阛阓销售总监沈捷最明显的感受是，本年以来，家庭旅客比以往多了不少，来宾也不再以来自西洋的为主，东南亚来宾大幅增加。

从锦江栈房（中国区）接待数据来看，境外客群结构愈增多元化，排行前五的入境旅客源国分袂为俄罗斯、韩国、马来西亚、意大利、好意思国。上海、北京、广州、福州、深圳、重庆、西安等成为最受异邦旅客醉心的城市。

“在康铂栈房（上国际滩店），俄罗斯旅客平均停留3—7天，西洋旅客偏好一程多站、跨城游，一般在上海停留2—4天。在西安高新丽芮栈房，年青客群的停留时辰相对弹性，何况心爱有特质的房型；家庭旅客的入住时辰明显更长……”锦江栈房（中国区）有关认真东说念主不雅察到，240小时过境免签计谋的实施，让境外来宾有了念念更长远探索中国的念念法，在栈房居住的时辰也更长了。

逸扉栈房高等渠说念总监宋珊发现，来自日韩的来宾相对年青，90后、00后居多，他们荒谬心爱入住交通便利、离城市文化地标相比近，大致联接大型购物中心的栈房。他们也清闲作念城市探索，去吃纯正好意思食，打卡小众又有特质的街巷。

境外来宾启动享受中国的“小城游”了。好意思豪丽致桐乡乌镇大路店总司理张利告诉记者，他们栈房在离乌镇景区有半个小时车程的桐乡市，许多境外来宾为了粗心会住在这里。“往日无数异邦旅客清闲选拔住在景区隔邻的大城市，但当他们发现小城栈房的配套也很皆全，有洗衣房、健身房，餐厅也提供西餐后，便更清闲就近住下，还会特意花时辰在小城逛逛。”张利说。

在中国开栈房的“老外”，喜林苑栈房品牌创举东说念主林登告诉记者，国际旅客荒谬垂青贴心管事，乐于追求更真确的文化体验，而非那些为拍照刻意酌量的场景。他们但愿栈房配备的外语管事可以涵盖住宿、餐饮绝顶他行径次序。是以，栈房培养双语东说念主才与升级硬件次序同等清贫。

“当今境外来宾在选拔栈房时，愈加注重品性和性价比，不再单纯追求高端浪费，何况他们对个性化的体验和管事有着较高的需求。”锦江栈房（中国区）有关认真东说念主说。

在中国大饭铺/国贸大栈房副总司理仲勇看来，境外来宾当今选拔中国栈房有3个明显特征：一是将栈房是否有文化体验神气看成一项清贫考量因素；二是在碎屑化、场景化的浮滥模式下，来宾更倾向于在有限时辰内获得“高浓度”的旅游和“逛吃”信息；三是酬酢共享需求热烈，栈房具有私有文化标记的家具更容易引发这部分来宾的自愿传播。这少许跟国内来宾尤其相似。

2 会带着来宾“玩”儿

除了住，境外来宾在栈房还有哪些浮滥？

“他们能带着咱们玩。”关于从澳大利亚来北京旅游的波特一家来说，此行最让他们津津乐说念的是，在栈房门口就能坐上“铛铛车”，开启对这座古都的探寻之旅。一共两个小时的车程，他们沿着旧年申遗得胜的北京中轴线，看到了故宫的红墙，感受到了饱读楼大街的吵杂。“咱们沿途上听着解说、吃着下昼茶，行程为止后，车胜利送咱们回到栈房。”波特说，这和他在其他地方列队坐的铛铛车太不同样了，他照旧把这家栈房保举给了也念念来北京旅游的亲戚一又友，还交代他们一定要预订这个神气。

“这个铛铛车就叫中国大饭铺号，是特意为栈房来宾管事的。”仲勇说，比起其他主题行径，外宾对这个更感兴味。在他看来，设法用境外来宾能知道的方法知道中国故事，是激勉他们更大浮滥和蔼的关节。

采访中，记者发现，本年暑期越来越多栈房在用“唯一份”来劝诱来宾。

在无数境外来宾心中，看熊猫是来中国的必选项。希尔顿集团推出的暑期主题行径中，有一项是全球的希尔顿荣誉客会会员可通过积分竞拍的方法，解锁成都大熊猫繁育推敲基地的定制参访体验，在专科的解说中近距离了解东说念主气大熊猫“花花”的生存平时。“不仅这个神气受接待，咱们在川渝地区推出的‘花花’限量主题客房和好意思食也受到境外来宾的喜爱。”希尔顿集团有关认真东说念主告诉记者，当今既契合来宾关注热门，又融入腹地特质文化的家具是最有热度的。

回味当地好意思食是旅客共同的喜好。王忠不雅察到，境外来宾诚然也心爱打卡北京老字号、网红餐饮店，然则总有几餐会选拔在栈房吃。因为栈房更了解他们的饮食民风。“关于无数西洋来宾来说，要有好意思食，也要有‘佳酿’。来宾点菜的技巧，餐厅职责主说念主员会当令作念一些保举。比如，北京烤鸭搭配宁夏干红便是挺多西洋来宾认为口感可以的组合。”王忠说。

“不少‘老外’心爱涮暖锅，还爱上了老北京芝麻酱。”沈捷发现，许多境外来宾会选拔先在栈房尝鲜再出门打卡，主若是因为有一部分东说念主是过敏性体质，他们需要瞩目了解每样食材的身分，在讲话交流无浮松的栈房用餐，会让他们更稳固。栈房收拢这少许，在客房作念了栈房好意思食保举，并推出了住店来宾优惠扣头，成果可以。“何况，境外来宾对‘拍好意思食’也情有独钟。看到咱们下昼茶的点心中，有天坛祈年殿、门墩儿、石狮造型的糕点，他们会迥殊欢快地拍照、共享。”

配置轻食外摆区是无数逸扉栈房的特质。宋珊不雅察到，许多“老外”玩了一天晚上转头后并不焦灼回房休息，而是几个东说念主结伴坐在大堂吧或外摆区，品酒聊天，也常会跟餐厅管事东说念主员共享今日的游玩趣闻，趁便探访还有什么好玩的地方，那种舒心减轻的氛围感是他们荒谬享受的。

仲勇告诉记者，栈房组织的一些亲子行径，境外旅客也荒谬乐意让孩子参与。他们很稳固地把孩子交给职责主说念主员，然后去作念水疗、喝下昼茶，渡过我方的失业时光。

3 贴心的“城市向导”

当今在一些旅游城市等闲能看到拿着纸质英文版舆图CityWalk的“老外”。凑近一看，会发现存的舆图很别致，是艺术家手绘版，图上还测度了不同主题的城市探索清晰；有的舆图是以来宾所在栈房为中枢，把左近可口好玩的囊括其中，甚而还标注了各个景点、民众交通的运营时辰。这些舆图均出自各家栈房之“手”。栈房关于此事为何这么经心？“因为咱们是城市的窗口。”仲勇说。

记者注意到，为了让境外来宾提前就能更精确地测度行程，锦江栈房（中国区）已在华西地区旗下栈房试点试验英文版外宾管事卡，涵盖栈房左近景点、购物、好意思食保举及出行指导。西安高新丽芮栈房总司理相伟先容，他们在给外宾发送订单说明信息时，会同步发送一份英文版“左近Q版舆图”，粗心来宾更深度地体验腹地生存。同期，栈房还在大堂配置旅游辩论台。

在许多境外来宾眼中，栈房便是一个城市推行中心，何况玩法握住升级。

上海中心J栈房就与以国际艺术展示交流为主的浦东好意思术馆张开相助，推出有关体验神气，被许多艺术爱好者心爱。上海锦江饭铺推出的“客房+浦江游览船票”套餐，让许多住店的“老外”认为多了一种游玩城市方法。上海奥林匹克俱乐部丽笙栈房则联动许多知道类IP打造主题快闪店，增加来宾在店内浮滥乐趣的同期，也让他们有念念出去逛逛的空想。

宋珊告诉记者，因为境外来宾的地方性相比强，一般套餐类家具他们在预订的技巧就选购好了。是以逸扉栈房的重复家具分两种，“住+玩”的家具等闲胜利在栈房预订平台上线，另外一些艺术中心、献技行径的门票优惠券，会在栈房供来宾选拔。“咱们离上海黄浦江最近的一家栈房还作念了其他尝试，比如，和国潮香水品牌相助，来宾凭栈房房卡可以去隔邻生意中心的品牌门店领礼品；和隔邻几家餐厅相助，住店来宾用餐可以享受一定扣头。何况这里也有‘即买即退’商店，境外来宾的购物体验愈加便利。”

“咱们但愿每一家逸扉栈房的职责主说念主员都能用城市主东说念主的身份去理睬每一位远说念而来的来宾，这就需要咱们更长远地整结伴源，让境外来宾产生一种‘有什么不解白的，栈房都可以为我解答’的信任感，这亦然让他们感受到城市温度的方法。”宋珊说。

关于一部分境外来宾来说，他们对一座城市的熟谙感是从栈房的早餐启动的。比如，海格公寓交融海派风情的特质早餐，除了摆上纯正好意思食外，栈房还会特意附上中英双语邀请函，瞩目先容每说念菜的历史渊源与风范特质。用过栈房早餐，中午去左近打卡本帮菜馆的境外来宾不在少数。

“当今天气热，保举来宾日夕去户外游览，中午逛逛室内博物馆……”中国大饭铺礼宾部的职责主说念主员已对如何匡助境外来宾合理测度行程有了不少心得。

“咱们到当今还有‘外语津贴’。”在王忠看来，栈房若念念成为一处名副其实的城市推行中心开云体育(中国)官方网站，职工培训是必不成少的，当先就要过讲话关，这是跟外宾调换的基础。“咱们的职工也在握住了解左近旅游资源、挖掘更多地方文化内涵，因为他们发现，在与境外来宾的交流中，他们的友善和博学也会让来宾对这个城市的好感度握住进步。”