9月21日，针对“游客因诊疗座椅靠背被后来排两名游客是曲”一事，北京商报记者从国泰航空处获悉，国泰航空就此事向受影响的游客致歉，并声明拒绝加忍任何机上骚扰活动，涉事的两名游客将被停止搭乘改日任何国泰集团的航班。

　　国泰航空示意，经拜访发现，在9月17日的CX253航班上，两名游客因为座椅靠背诊疗问题与前哨游客发生争持并作出谈话和活动苦闷。时辰，国泰航空的机组东说念主员屡次进行息争和规劝，但两名游客未住手骚扰活动。机组东说念主员安抚受影响游客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以疏导座位。

　　在受影响游客疏导座位后开云体育，该航班机舱劳动司理对涉事游客的不妥活动进行了告诫并予以了两次严重理论告戒。说明联系《游客及行李的一般条件》法例，涉事的两名游客将被停止乘搭改日任何国泰集团的航班。