在12月18日举行的2024北京接诉即办校正论坛开幕式上云开体育，《人人城市热线办事与措置遵循评测答复》负责发布。

据悉，答复是人人范围内首个对外洋代表性城市热线发展端倪与趋势作的系统化商酌，创始以措置型方针为侧重对城市热线办事与措置遵循作全景式评测，初次在外洋视线下对人人城市热线运转教养与花样作深化归来。

人人城市热线办事于措置遵循评测课题组组长潘海平在论坛开幕式上发布答复。新京报记者 王远征 摄

2024北京接诉即办校正论坛开幕式上，新华数字政府商酌中心主任潘海平代表《人人城市热线办事与措置遵循测评答复》课题组，先容了答复的实质和亮点。

他讲述，答复从人人录取20个具有代表性的城市进行科学评测，对人人城市热线运转花样与实践教养进行全面归来。答复对人人代表性城市热线发展端倪与将来趋势的系统化商酌，竖立自主原创的措置型方针体系对城市热线办事与措置遵循进行的全景式描摹，有助于已毕“一城窜改，人人互鉴”，对鼓舞人人城市热线发展参加新阶段、已毕新变革具有焦灼道理。

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据了解，答复课题组概括考量城市人人影响力、东谈主口范围、区域代表性等方面，录取中国北京、上海、广州、杭州、武汉、成齐、南京、西安、香港，韩国首尔、新加坡、日本东京、德国柏林、法国巴黎、西班牙马德里、英国伦敦、巴西里约热内卢、加拿大多伦多、好意思国纽约与旧金山等20个城市，对各城市热线办事及措置遵循进行评测。在善治视域下，围绕城市热线具有共性的历程措置、协同措置、数智措置以及复兴措置4个一级方针、10个二级方针和24个三级方针进行全面、客不雅的评测。

答复合计，人人20个外西化多数市的城市热线平台展现出多元发展态势。不错分裂为整合型、特质型、窜改式与包容型四个类型。从具体维度来看，在历程措置方面，北京、香港、广州、纽约、多伦多、西安等城市的热线发展遵循较好；在协同措置方面，北京、武汉、首尔、上海等城市的热线在战略协同、职能协同、平台协同方面推崇罕见；在数智措置方面，北京、广州、武汉、首尔等城市的热线跨越上风明显；在复兴措置方面，北京、杭州、广州、马德里等城市的热线具有较好的收效。

具体来看，答复合计人人城市热线呈现四大组别，分为整合型、特质型、窜改式与包容型。北京、广州、杭州、旧金山、武汉同为整合型热线，具备高度整合、全面肃清、高效协同的特征。

答复指出，比年来以北京12345热线为代表的城市热线发展深度融入了城市措置的各个边界与具体场景。在超大城市发展和数智本事迭代的布景下，既以城市热线为牵引，在城市措置需求、本事升级和措置神气上由点对点处理的复兴受理向主动措置和督察转变，又已毕了政府遵循晋升与全过程东谈主民民主的有机妥洽，最终造成以“接诉即办”为附近手的超大城市措置窜改变革，以其全过程响应、全主义办事、全闭环管束、整体市民参与的措置花样，探索出一条具有中国特质的城市措置当代化之路，为基于城市热线开启的人人城市措置校正海潮孝顺了“北京花样”与“中国决策”。

开首：新京报

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